AccueilQuestions fréquentes

Questions fréquentes

Commandes Compte et inscription Expédition et livraison Garantie Paiement Produits et disponibilité Retours et échanges

Commandes

Puis-je également commander chez RAECKS en tant que client particulier ?

Notre boutique en ligne s’adresse exclusivement aux clients professionnels (B2B). Tous les prix indiqués s’entendent hors TVA légale. Une commande est uniquement possible pour les entreprises, les professionnels et autres clients commerciaux.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ultérieurement ?

Oui, chez nous, vous pouvez encore effectuer des modifications ou annuler jusqu’à l’expédition de la marchandise. Pour cela, vous pouvez volontiers contacter nos fabricants de rayonnages. Une annulation ou une modification n’est plus possible une fois que la marchandise a quitté notre entrepôt.

Puis-je passer une commande par téléphone ou par e-mail ?

Vous pouvez également passer votre commande par téléphone ou par e-mail. Nos fabricants de rayonnages se feront un plaisir de vous aider pour toutes vos questions.

Y a-t-il un montant minimum de commande ?

Non, chez RAECKS, il n’y a pas de montant minimum de commande.

Compte et inscription

Comment m’inscrire à un compte B2B ?

Dans notre boutique en ligne, vous pouvez ouvrir ici un compte B2B.

Quels avantages ai-je en tant que client B2B enregistré ?

Gestion pratique des adresses de facturation
Gestion pratique des adresses d’expédition
Enregistrement permanent de la liste de favoris
Aperçu des factures et de l’historique des commandes
Récommande facile

Expédition et livraison

Combien de temps dure la livraison ?

Le délai de livraison est généralement de 3 à 5 jours ouvrables.

Quels sont les frais de livraison ?

Nous offrons la livraison gratuite sur tous les produits RAECKS pour toute commande d’un montant net de 100 € ou plus. Veuillez consulter nos informations de livraison. Le déchargement des marchandises est à la charge du client.

Expédiez-vous à l’étranger ?

Actuellement, nous expédions uniquement en Belgique.

Est-il possible de venir récupérer la marchandise ?

Pour le moment, nous ne proposons pas l’option de retrait dans la boutique en ligne. Mais vous pouvez volontiers nous contacter, nous trouverons une solution.

Comment s’effectue la livraison de la marchandise et à quels horaires ?

Nous livrons généralement sous 3 à 5 jours ouvrables, du lundi au vendredi entre 7h00 et 18h00.

Garantie

Quelle est la durée de garantie sur les produits RAECKS ?

Nos clients bénéficient des droits légaux de garantie. En complément, RAECKS accorde aux clients une garantie pour les systèmes de rayonnage achetés via la boutique en ligne RAECKS. La durée de la garantie est de 10 ans et commence à la livraison de la marchandise ou à partir du montage effectué par nos soins, selon la date la plus tardive. La garantie s’applique uniquement au client initial avec lequel nous concluons le contrat de vente et n’est pas transférable.

Que couvre exactement la garantie ?

La garantie couvre les défauts de matériau et de fabrication des systèmes de rayonnage ainsi que des différents éléments, dans la mesure où le système de rayonnage et les différents éléments ont été montés par nous ou correctement par des tiers et ont été entretenus conformément aux règles.

Où puis-je trouver les conditions de garantie exactes de RAECKS ?

Nous mettons à votre disposition toutes les informations relatives à la garantie et à la garantie légale pour nos produits et services de manière claire dans nos CGV .

Paiement

Quels modes de paiement sont acceptés ?

Nous proposons le paiement sur facture et le paiement anticipé.

Puis-je acheter sur facture ?

Nous vous proposons également l’achat sur facture. Payez votre livraison confortablement jusqu’à 30 jours après réception de la facture.

De combien de temps est-ce que je dispose pour payer la facture ?

Vous pouvez payer dans un délai de 30 jours net sans déduction.

Produits et disponibilité

Comment puis-je vérifier la disponibilité des produits ?

Dans la boutique en ligne, nous vous indiquons la disponibilité actuelle des produits. Si un produit n’est pas disponible dans la quantité que vous avez commandée, une mention dans la boutique en ligne vous l’indiquera.

Où trouver la notice de montage des produits ?

Pour chaque produit, nous mettons à votre disposition une notice de montage directement sur la page produit dans la boutique en ligne. De plus, vous recevez de notre part une notice de montage imprimée avec chaque livraison.

RAECKS propose-t-il un service de montage ?

Oui, nous disposons d’une équipe vaste et qualifiée de prestataires de services de montage dans toute l’Allemagne, qui peuvent également assurer, à court terme, le montage sur place chez vous moyennant un supplément. Découvrez plus sur notre contrôle des rayonnages et le montage. Pour une offre concrète, contactez-nous.

Le contrôle des rayonnages est-il nécessaire ?

Oui, le législateur prescrit un contrôle annuel des rayonnages pour les rayonnages fixes. RAECKS n’assume aucune responsabilité pour les montages de rayonnages effectués non conformément à la loi. Nous vous recommandons de réserver un contrôle des rayonnages chez RAECKS. Pour une offre concrète, contactez-nous.

Les prix indiqués sont-ils nets ou bruts ?

Les prix affichés dans notre boutique sont des prix nets. Toutefois, nous vous indiquons également directement le prix brut.

Retours et échanges

Comment puis-je retourner des articles ?

Il n’existe pas de droit général de retour pour des marchandises sans défaut. Néanmoins, à titre commercial, nous vous offrons la possibilité de renvoyer la marchandise à vos frais. Nous attirons votre attention sur le fait que, dans ce cas, des frais de remise en stock de la marchandise à hauteur de 10 % de la valeur nette des marchandises seront facturés.