Verzending

Hier vind je alle centrale informatie over verzending, levering en retourzending. Het beste nieuws eerst: alle producten verzenden we in Duitsland gratis en franco (DAP) naar het door jou opgegeven afleveradres. Daarnaast bieden we je de mogelijkheid om andere transportopties met losmogelijkheden, vooraankondiging of expresleveringen te kiezen. Uitgezonderd van de franco verzending zijn speciale gebieden, zoals bijvoorbeeld eilanden. Hierbij helpen de Regalmacher je verder om het transport van je goederen mogelijk te maken. We verzenden uitsluitend naar zakelijke klanten (B2B) binnen Duitsland.

Onze verzendkosten
Leveringen van RAECKS zijn altijd franco (excl. eilandleveringen en speciale zones) DAP. Wij maken bij leveringen onderscheid tussen stukgoed- en langgoedzendingen. Als je geen mogelijkheid hebt om zelf te lossen, dan kun je kiezen voor een levering met meeneemheftruck tegen meerprijs.

• Stückgutsendungen (z.B. Paletten und Waren bis 2,40 m) liefern wir frei an deinen Bestimmungsort (DAP) mit einem LKW bis 12 Tonnen. Das Entladen erfolgt teilweise über eine Hebebühne, kann jedoch nicht garantiert werden. Das Risiko der Entladung trägt der Auftraggeber.
• Langgutsendungen (z.B. Ware länger als 2,40 m) können nur seitlich entladen werden. Die Entladung erfolgt kundenseitig. Das Risiko der Entladung trägt der Auftraggeber.
• Abladen mit Stapler: Die Ware wird gegen Aufpreis von EUR 350,– per Mitnahmestapler frei bis an die Bordsteinkante geliefert.

Heb je je goederen sneller nodig, neem contact met ons op en we vinden een individuele expresoplossing voor je.

Levertijden
In de regel leveren wij binnen 3-5 werkdagen. Bij leveringen per meeneemheftruck hebben wij 5-8 werkdagen nodig. Als je bestelling onder het pakketformaat valt of in ons stukgoedgebied ligt, stellen wij je een track-en-trace-nummer ter beschikking, waarmee je zending transparant te volgen is. Voor verdere ondersteuning bij een betere planning bieden wij je een optionele avis-mogelijkheid. Je hebt de volgende optionele aviseringmogelijkheden tot je beschikking:

• Vereinbarung Fixtermin (Aufpreis EUR 25,–): Wir vereinbaren mit dir einen fixen Anliefertermin an einem von dir gewünschten Liefertag. Diese Option ist nicht kombinierbar mit der Avisierung 2-3 Stunden vor Anlieferung
• Avisierung 2-3 Stunden vor Anlieferung (Aufpreis EUR 15,–): Wir bieten dir die Möglichkeit, 2-3 Stunden vor Anlieferung telefonisch kontaktiert zu werden. Damit kannst du dich auf deine Anlieferung besser vorbereiten.

Andere premium services, zoals levering op een exact tijdstip, levering vroeg in de ochtend of laat in de avond, kunnen wij op aanvraag voor je uitwerken. Neem hiervoor eenvoudig contact met ons op via onze contactmogelijkheden.

Wij leveren je goederen standaard op werkdagen van maandag tot en met vrijdag tussen 7.00 en 18.00 uur. Mocht dit voor jou niet mogelijk zijn, neem contact met ons op of geef dit aan bij de bestelling.

Belangrijke aanwijzingen
Bij een overeengekomen verzending door RAECKS zijn wij vrij in de keuze van het transportmiddel, voor zover in de orderbevestiging geen bijzondere afspraak is voorzien. Meerkosten voor een door de opdrachtgever gewenste resp. versnelde verzendwijze zijn voor rekening van de opdrachtgever, en wel ook dan wanneer RAECKS de vrachtkosten voor zijn rekening neemt. De levering vindt in de regel plaats met een vrachtwagen van 40 of 12 ton. De daarvoor noodzakelijke toegangswegen tot de losplaats moeten door de klant worden gewaarborgd. Bij langgoederen-zendingen die door de klant moeten worden gelost, of bij boeking van de meeneemheftruck, is alleen een zijdelingse lossing mogelijk.

Bij leveringen met een meeneemheftruck moeten aan klantzijde twee palettenstapels of stabiele bokken voor het neerzetten van de goederen met een hoogte van 0,50 m worden geplaatst.

Bevindt je afleveradres zich op een eiland? Dan geldt er een eilandtoeslag. De exacte prijs hangt af van de verkeersverbinding. Na je bestelling sturen wij je een offerte met de verzendkosten die voor jou van toepassing zijn.

Leveringen naar gebieden met speciale verkeersregelingen (bijv. skigebieden, verkeersluwe zones in binnensteden etc.) moeten door de klant vooraf worden gecommuniceerd. Hiervoor is afstemming met ons supportteam nodig. Eventuele kosten voor leveringen in deze speciale zones worden niet door RAECKS gedragen en worden aan de opdrachtgever doorberekend.

Palletomruil
Voor goederen die wij bij jou op een EU-pallet aanleveren, hebben wij in ruil een EU-pallet terug nodig. Mocht je geen ruilpallet beschikbaar hebben, dan brengen wij je per pallet EUR 15,– in rekening. Wegwerppallets hoeven niet te worden teruggegeven. Al onze pallets zijn FSC-gecertificeerde houten pallets en voldoen aan de gangbare normen.

Let op
Als je geen hefmiddel voor het lossen van goederen kunt voorzien, helpen we je graag en organiseren we dit tegen meerprijs. Het lossen gebeurt hier met behulp van een meeneemheftruck. Deze optie is alleen beschikbaar voor grote zendingen met een vrachtlengte van meer dan 2,40 m. In de online shop kies je hiervoor in de winkelwagen de optie „Levering met lossen (meeneemheftruck)“. Als je zelf over een heftruck beschikt, kun je nog steeds de optie „Vrachtvrij“ kiezen.

Goederenontvangst & controle
Ben je ontevreden met de levering of is je goederen beschadigd? Controleer bij de levering van de zending je bestelling onmiddellijk zorgvuldig en nauwkeurig. Geleverde goederen moeten bij de levering nauwkeurig worden gecontroleerd op verlies en eventuele beschadigingen. Je bestelde producten worden gedemonteerd, deels gemonteerd of voorgemonteerd geleverd. Als er verlies en/of schade zichtbaar is, moet dit verplicht op de vrachtbrief van de vervoerder worden aangegeven. Documenteer de beschadigde goederen onmiddellijk met een foto en vermeld dit op de documenten van de transportdienstverlener. Noteer bij de bevestiging van goederenontvangst aanvullend bij de handtekening ook het woord „BESCHÄDIGT“ en/of „VERLUST“ indien van toepassing.

Gelieve ons bij schade parallel hiervan op de hoogte te stellen, bij voorkeur samen met passend fotomateriaal. Wij zullen dit zo snel mogelijk controleren. Als alternatief kun je bij een beschadigde levering de goederenontvangst weigeren. Ook hiervoor hebben we een kort bericht nodig. In het geval van later vastgestelde schade („verborgen schade“) moet deze klacht onmiddellijk na constatering en binnen zeven kalenderdagen na goederenontvangst worden gemeld. Dan kunnen we de zaak verder onderzoeken.

In de eerder beschreven gevallen nemen wij onmiddellijk contact met je op om een voor jou bevredigende oplossing te vinden. Heb er alsjeblieft begrip voor dat het naleven van deze werkwijze bij beschadigingen essentieel is om je snel te kunnen helpen.

Wij werken met inachtneming van de Algemene Duitse Expeditievoorwaarden 2017 (ADSp 2017) evenals paragraaf 438 van het Handelsgesetzbuch (§ 438 HGB) en verzoeken u daarom de eerder genoemde opmerkingen in acht te nemen.

Retourneren van goederen
Er bestaat geen algemeen retourrecht voor goederen zonder gebreken. Desondanks bieden wij uit coulance de mogelijkheid om goederen op eigen kosten terug te sturen. Wij wijzen erop dat in dit geval een vergoeding voor het opnieuw in voorraad nemen van de goederen ter hoogte van 10% van de netto goederenwaarde in rekening wordt gebracht.

Verder verwijzen wij naar onze Algemene Voorwaarden, die verplicht in acht moeten worden genomen. Deze zijn op onze homepage te raadplegen en worden bij het plaatsen van een bestelling als gelezen en geaccepteerd beschouwd. Hiervoor verzoeken wij je om vóór het plaatsen van de bestelling het betreffende selectievakje aan te vinken.

De RAECKS online-shop richt zich uitsluitend op zakelijke partners die ondernemer zijn in de zin van § 14 BGB, d.w.z. natuurlijke of rechtspersonen of rechtsbevoegde personenvennootschappen die handelen in de uitoefening van hun commerciële of zelfstandige beroepsactiviteit, alsmede publiekrechtelijke rechtspersonen of publiekrechtelijke bijzondere vermogens (“Klanten”). Wij behouden ons het recht voor om voor de bovengenoemde eigenschappen overeenkomstige bewijzen op te vragen en te controleren (bijv. btw-nummer, bewijs van bedrijfsuitoefening of uittreksel uit het handelsregister). Onze goederen zijn niet bestemd om direct of indirect aan consumenten te worden doorverkocht.

Alle prijzen gelden excl. de wettelijke btw.