Expédition

Tu trouveras ici toutes les informations essentielles sur l’expédition, la livraison et le retour des marchandises. Le meilleur pour commencer : en Allemagne, nous t’expédions tous les produits gratuitement et franco de port (DAP) à l’adresse de livraison que tu as indiquée. De plus, nous te proposons la possibilité de choisir d’autres options de transport avec possibilités de déchargement, prise de rendez-vous ou livraisons express. Sont exclus de l’expédition franco de port les territoires spéciaux, comme par exemple les îles. Dans ce cas, les Regalmacher t’aident à organiser le transport de tes marchandises. Nous expédions uniquement aux clients professionnels (B2B) en Allemagne.

Nos frais d’expédition
Les livraisons de RAECKS sont toujours franco de port (hors livraisons sur les îles et zones spéciales) DAP. Nous distinguons, pour les livraisons, les envois de colis et les envois de marchandises longues. Si tu n’as pas la possibilité de décharger toi-même, tu as la possibilité de choisir une livraison avec chariot élévateur embarqué moyennant un supplément.

• Stückgutsendungen (z.B. Paletten und Waren bis 2,40 m) liefern wir frei an deinen Bestimmungsort (DAP) mit einem LKW bis 12 Tonnen. Das Entladen erfolgt teilweise über eine Hebebühne, kann jedoch nicht garantiert werden. Das Risiko der Entladung trägt der Auftraggeber.
• Langgutsendungen (z.B. Ware länger als 2,40 m) können nur seitlich entladen werden. Die Entladung erfolgt kundenseitig. Das Risiko der Entladung trägt der Auftraggeber.
• Abladen mit Stapler: Die Ware wird gegen Aufpreis von EUR 350,– per Mitnahmestapler frei bis an die Bordsteinkante geliefert.

As-tu besoin de ta marchandise plus rapidement, contacte-nous et nous trouverons une solution express individuelle pour toi.

Délais de livraison
En règle générale, nous livrons sous 3 à 5 jours ouvrés. Pour les livraisons effectuées avec chariot embarqué, il faut compter 5 à 8 jours ouvrés. Si ta commande correspond à un envoi de taille colis ou relève de notre service de marchandises groupées, nous mettons à ta disposition un numéro de suivi qui te permet de suivre ton envoi en toute transparence. Pour une meilleure planification, nous te proposons également une option d’avis. Les options d’avis suivantes sont disponibles :

• Vereinbarung Fixtermin (Aufpreis EUR 25,–): Wir vereinbaren mit dir einen fixen Anliefertermin an einem von dir gewünschten Liefertag. Diese Option ist nicht kombinierbar mit der Avisierung 2-3 Stunden vor Anlieferung
• Avisierung 2-3 Stunden vor Anlieferung (Aufpreis EUR 15,–): Wir bieten dir die Möglichkeit, 2-3 Stunden vor Anlieferung telefonisch kontaktiert zu werden. Damit kannst du dich auf deine Anlieferung besser vorbereiten.

D’autres services premium, tels que des livraisons à l’heure exacte, une livraison tôt le matin ou tard le soir, peuvent être élaborés sur demande. Contacte-nous simplement ici via nos possibilités de contact.

Nous livrons ta marchandise par défaut les jours ouvrables du lundi au vendredi entre 7h00 et 18h00. Si cela n’est pas possible pour toi, contacte-nous ou indique-le lors de la commande.

Remarques importantes
En cas d’expédition convenue par RAECKS, nous sommes libres de choisir le moyen de transport, dans la mesure où aucun accord particulier n’est prévu dans la confirmation de commande. Les frais supplémentaires liés à un mode d’expédition souhaité par le donneur d’ordre ou accéléré sont à la charge du donneur d’ordre, y compris lorsque RAECKS prend en charge les frais de transport. La livraison s’effectue généralement avec un camion de 40 ou 12 tonnes. Les accès nécessaires au lieu de déchargement doivent être assurés par le client. Pour les envois de marchandises longues, qui doivent être déchargés par le client, ou en cas de réservation du chariot élévateur embarqué, seul un déchargement latéral est possible.

Pour les expéditions par chariot élévateur embarqué, le client doit mettre à disposition deux piles de palettes ou des tréteaux stables pour le dépôt de la marchandise, d’une hauteur de 0,50 m.

Ton adresse de livraison se trouve-t-elle sur une île ? Dans ce cas, un supplément pour île s’applique. Le prix exact dépend de la desserte. Après ta commande, nous t’enverrons une offre avec les frais d’expédition applicables pour toi.

Les livraisons dans des zones soumises à des réglementations de circulation spécifiques (p. ex. stations de ski, zones à circulation apaisée dans les centres-villes, etc.) doivent être communiquées au préalable par le client. Cela nécessite une concertation avec notre équipe support. Les frais éventuels liés aux livraisons dans ces zones spéciales ne sont pas pris en charge par RAECKS et seront facturés au donneur d’ordre.

Échange de palettes
Pour les marchandises que nous te livrons sur une palette EU, nous avons besoin en échange d’une palette EU en retour. Si tu ne disposes pas de palette d’échange, nous te facturerons 15,– EUR par palette. Les palettes à usage unique ne doivent pas être retournées. Toutes nos palettes sont des palettes en bois certifiées FSC et correspondent aux normes en vigueur.

Attention
Si tu ne peux pas mettre à disposition un appareil de levage pour le déchargement des marchandises, nous t’aidons volontiers et l’organisons moyennant un supplément. Le déchargement s’effectue ici au moyen d’un chariot élévateur embarqué. Cette option n’est disponible que pour les envois volumineux de plus de 2,40 m de longueur de fret. Dans la boutique en ligne, sélectionne pour cela dans le panier l’option « Livraison avec déchargement (chariot élévateur embarqué) ». Si tu disposes toi-même d’un chariot élévateur, tu peux toujours choisir l’option « Franco de port ».

Réception des marchandises & contrôle
Es-tu insatisfait de la livraison ou ta marchandise est-elle endommagée ? Merci de vérifier immédiatement ta commande avec soin et consciencieusement lors de la livraison de l’envoi. Les marchandises livrées doivent être contrôlées précisément à la livraison afin de détecter toute perte ainsi que d’éventuels dommages. Les produits que tu as commandés sont livrés démontés, partiellement montés ou préassemblés. Si une perte et/ou un dommage est constaté, cela doit impérativement être indiqué sur la lettre de voiture du transporteur. Merci de documenter immédiatement la marchandise endommagée avec une photo et de le mentionner sur les documents du prestataire de transport. Lors de la confirmation de réception des marchandises, merci d’ajouter en complément de la signature le mot « ENDOMMAGÉ » et/ou « PERTE » le cas échéant.

Merci de nous signaler en parallèle tout cas de dommage, de préférence accompagné de photos correspondantes. Nous l’examinerons dans les plus brefs délais. Alternativement, en cas de livraison endommagée, tu peux refuser la réception de la marchandise. Dans ce cas également, nous avons besoin d’un court message. En cas de dommage constaté ultérieurement (« dommage caché »), cette réclamation doit être effectuée immédiatement après sa constatation et dans un délai de sept jours calendaires après la réception de la marchandise. Nous pourrons alors examiner le dossier plus en détail.

Dans les cas décrits précédemment, nous te contacterons immédiatement afin de trouver une solution satisfaisante pour toi. Merci de comprendre que le respect de cette procédure en cas de dommages est essentiel pour pouvoir t’aider rapidement.

Nous travaillons en tenant compte des Conditions Générales Allemandes des Transporteurs 2017 (ADSp 2017) ainsi que du paragraphe 438 du Code de commerce (§ 438 HGB) et vous prions donc de tenir compte des remarques mentionnées précédemment.

Retour de marchandises
Il n’existe pas de droit général de retour pour les marchandises sans défaut. Toutefois, à titre commercial, nous offrons la possibilité de renvoyer la marchandise à vos propres frais. Nous attirons votre attention sur le fait que, dans ce cas, des frais de remise en stock de la marchandise à hauteur de 10% de la valeur nette de la marchandise seront facturés.

Par ailleurs, nous renvoyons à nos conditions générales de vente, qui doivent être respectées impérativement. Celles-ci sont consultables sur notre site et sont considérées comme lues et acceptées lors de la passation de commande. À cet effet, nous te prions de cocher la case correspondante avant de passer commande.

La boutique en ligne RAECKS s’adresse exclusivement à des partenaires commerciaux qui sont des entrepreneurs au sens de l’article 14 du BGB, c’est-à-dire des personnes physiques ou morales ou des sociétés de personnes dotées de la capacité juridique qui agissent dans l’exercice de leur activité commerciale ou de leur activité professionnelle indépendante, ainsi que des personnes morales de droit public ou des patrimoines spéciaux de droit public (« clients »). Nous nous réservons le droit de demander et de vérifier des justificatifs correspondants concernant les caractéristiques susmentionnées (p. ex. numéro d’identification TVA, justificatif d’activité ou extrait du registre du commerce). Nos marchandises ne sont pas destinées à être revendues, directement ou indirectement, à des consommateurs.

Tous les prix s’entendent hors TVA légale.